Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW

1. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Przed wysyłką: Mogą Państwo wnioskować o bezpłatne anulowanie zamówienia w dowolnym momencie, zanim przesyłka zostanie nadana z naszego europejskiego centrum logistycznego. Po anulowaniu, pełny zwrot w wysokości 100% kwoty zostanie automatycznie przelany na pierwotną metodę płatności.
Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane naszym przewoźnikom (DHL, DPD, GLS), nie ma możliwości zatrzymania go w transporcie. Prosimy o odebranie przesyłki i zainicjowanie standardowego wniosku o zwrot zgodnie z naszą 30-dniową procedurą zwrotów opisaną poniżej.

2. DOBROWOLNA 30-DNIOWA POLITYKA ZWROTÓW

Poza obowiązkowym europejskim ustawowym 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy, EVERSTEIN oferuje rozszerzoną 30-dniową gwarancję zwrotu.

Mogą Państwo dokonać zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty fizycznego otrzymania towaru przez Państwa (lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią).

Kryteria kwalifikowalności zwrotów:

Nienaganny stan: Produkt musi znajdować się w oryginalnym, fabrycznie nowym stanie, nie może być zmieniony oraz musi być kompletny, wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, wspornikami montażowymi, uszczelkami, instrukcjami i wewnętrznymi zabezpieczeniami.
Brak kontaktu z wodą/instalacją wodną: Armatura sanitarna i łazienkowa (taka jak systemy prysznicowe, baterie termostatyczne i wanny) nie mogła zostać podłączona do instalacji wodnej, zamontowana w ścianach ani podłączona do rur. Produkty noszące ślady wody, taśmy hydraulicznej, ślady po kluczach lub zarysowania montażowe nie podlegają pełnemu zwrotowi kosztów.
Produkty personalizowane: Zamówienia wykonane na indywidualne życzenie lub specjalnie wytworzone nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

3. PROCES ZWROTU I KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

Krok 1: Wniosek o autoryzację zwrotu (RMA)

Prosimy o kontakt z naszym europejskim zespołem obsługi klienta pod adresem info@everstein.eu, podając:

Numer zamówienia (np. #EU-1001)
Kod SKU / model produktu podlegającego zwrotowi
Wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz nieużywanego produktu

Krok 2: Otrzymanie adresu do zwrotu w Europie

Nasz zespół przekaże instrukcje dotyczące zwrotu oraz autoryzowany adres europejskiego magazynu (zlokalizowanego w Niemczech / UE). Prosimy nie odsyłać żadnej przesyłki przed uzyskaniem od nas instrukcji RMA.

Krok 3: Nadanie i śledzenie

Należy starannie zapakować produkt w jego oryginalne pudełko ochronne i po nadaniu przesyłki przesłać numer śledzenia przewoźnika na adres info@everstein.eu.

Podział kosztów wysyłki:

Problemy z jakością, wady lub uszkodzenia w transporcie: EVERSTEIN pokrywa wszystkie koszty transportu zwrotnego lub zapewnia opłaconą etykietę zwrotną.
Osobiste preferencje klienta (zmiana decyzji, nieprawidłowe wymiary, niedopasowanie do wystroju wnętrza): Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki towaru do naszego europejskiego magazynu. Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika oferującego śledzenie i ubezpieczenie przesyłki.

5. TERMINY ZWROTÓW I PRZELEWY ŚRODKÓW

Po dotarciu przesyłki zwrotnej do naszego europejskiego obiektu, nasz zespół kontroli jakości sprawdzi produkt w ciągu 2–3 dni roboczych.

Zatwierdzenie zwrotu: Po pomyślnej weryfikacji zwrot środków zostanie przetworzony niezwłocznie.
Kanał zwrotu: Środki są zwracane wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (EUR).
Czas przetwarzania: PayPal: Zazwyczaj księgowane w ciągu 24–48 godzin. Karta kredytowa / Apple Pay / Google Pay / Lokalne bramki płatności: Zazwyczaj 3–7 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty lub sieci bankowej.

Opóźnione lub brakujące zwroty:

Jeśli po 10 dniach roboczych nie otrzymali Państwo zwrotu środków:

Prosimy ponownie sprawdzić wyciąg z konta bankowego lub historię transakcji.
Skontaktować się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej, ponieważ mogą wystąpić opóźnienia w przetwarzaniu przed oficjalnym zaksięgowaniem transakcji.
Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt pod adresem info@everstein.eu; nasz dział finansowy przekaże numer referencyjny transakcji bankowej (ARN/potwierdzenie).

Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy jest poprawny oraz o monitorowanie linku do śledzenia przesyłki dostarczonego w wiadomości e-mail o wysyłce. Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu błędnego adresu, wielokrotnej nieobecności klienta lub odmowy odbioru z wyznaczonego europejskiego punktu odbioru:

Przesyłka może zostać zwrócona przez przewoźnika do naszego magazynu dystrybucyjnego.
Po otrzymaniu zwrotu przesyłki, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub dokonania zwrotu środków pomniejszonych o bezpośrednie koszty zwrotu poniesione przez przewoźnika.

6. NIEUDANA DOSTAWA I NIEODEBRANE PRZESYŁKI

Przesyłka może zostać zwrócona przez przewoźnika do naszego magazynu dystrybucyjnego.
Po otrzymaniu zwrotu przesyłki, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub dokonania zwrotu środków pomniejszonych o bezpośrednie koszty zwrotu poniesione przez przewoźnika.